“La única forma de entender el servicio al cliente es viviéndolo.” – Carlos Alberto Salinas

Invitado

Carlos Alberto Salinas (LinkedIn) es Ingeniero Industrial con más de 16 años de experiencia en transformación de operaciones de experiencia al cliente, transformación digital en canales presenciales, y en operaciones de contact center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica. En los últimos años ha sido el responsable de procesos de transformación de empresas como Citibank, Claro, Avianca y últimamente lideró la operación Global de Customer en Rappi en los 9 países que opera la aplicación. Actualmente lidera la transformación digital en la multinacional Webhelp empresa líder en la interacción de CX con más de 100 mil empleados globales. Más que un invitado, Carlos Salinas es un amigo, y por mucho, la persona más inteligente que he conocido cuando se trata de comprender la experiencia del cliente a escala.

Contexto + Personas + Links

•  William Shaw – Founder VivaAir & Founder & CEO Ultra Air
•  Alex Torrenegra – Founder & CEO Torre
•  Catalina Bretón – General Manager NuBank Colombia
•  Oscar Giraldo – Founder Playvox
•  Juana Ramirez – Founder & CEO Grupo SOHIN
•  Todd Yellin – Iconoclast video
•  Juana Ramírez – Founder & CEO Grupo Sohin
•  Carolina Garcia – CoFoudner Chiper
•  Trii
•  Delivering Happiness – Libro
   Founder Mentality – Libro

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La forma en que las personas aprenden está cambiando. Ya no quieren cursos largos ni videos interminables – quieren contenido divertido, corto y en sus celulares.

Mira, la realidad es que las personas prefieren aprender en sus teléfonos 68% y el 76% ya está aprendiendo en plataformas como TikTok, YouTube e Instagram. Por eso creamos Kinnto, un sistema que convierte el desarrollo de talento en una experiencia tan enganchadora como las redes sociales y todo a través de WhatsApp

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