“El servicio no es un área de servicio; es transversal a toda la organización. Cada pieza tiene un rol, cada pieza tiene que performar, cada pieza tiene que elevar el promedio del equipo” – Sebastián Ruales

Invitad@

Sebastián Ruales es el CEO y Fundador de BIA

En esta conversación con Sebastián Ruales, exploramos su visión y experiencia al frente de BIA, desde cómo la empresa ha crecido hasta convertirse en un referente en el mercado energético colombiano, hasta su enfoque en la innovación y el servicio al cliente.

Descubre cómo Sebastián está transformando la industria energética en Colombia, por qué cree que el servicio al cliente es el principal canal de adquisición, cómo ha implementado inteligencia artificial para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del usuario, su perspectiva sobre la importancia de enfocarse en el core del negocio antes de expandirse, y cómo construye una cultura organizacional basada en la resolución de problemas y la excelencia operativa.

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Kinnto

La forma en que las personas aprenden está cambiando. Ya no quieren cursos largos ni videos interminables – quieren contenido divertido, corto y en sus celulares.

Mira, la realidad es que las personas prefieren aprender en sus teléfonos 68% y el 76% ya está aprendiendo en plataformas como TikTok, YouTube e Instagram. Por eso creamos Kinnto, un sistema que convierte el desarrollo de talento en una experiencia tan enganchadora como las redes sociales y todo a través de WhatsApp

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Chapters

• (01:46) – Evolución y Aprendizajes en el Liderazgo
• (16:15) – Optimización del Ciclo de Ventas
• (28:48) – Colaboración Interdepartamental para la Competitividad
• (35:23) – Comparativa de Liderazgo entre Empresas
• (44:28) – La Cultura de Resolución de Problemas
• (55:42) – La Importancia del Talento
• (01:03:27) – Construyendo un Equipo Excepcional